Заявки теряются
Просьбы приходят в личные сообщения и на словах, и половина забывается. Переводим всё в одну тикет-систему, где у каждой заявки есть номер и срок.
Техподдержка пользователей и Help Desk
Сотрудники обращаются к нам с любой ИТ-проблемой — от зависшего принтера до недоступной 1С — и получают ответ, а не очередь. Каждая заявка фиксируется в тикет-системе, поэтому видно, сколько их было, как быстро их закрыли и что ломается чаще всего.
Техподдержка и Help Desk
Первая и вторая линия поддержки пользователей 24/7 с прозрачной тикет-системой.
- Приём заявок: почта, меседжеры, наша СРМ
- Удалённое и выездное обслуживание
- История обращений и аналитика по нагрузке
Задачи
С чем к нам приходят
Администратор не успевает
Один специалист тонет в мелочах и не доходит до серверов. Берём первую линию на себя, и у него появляется время на инфраструктуру.
Нужна помощь ночью и в выходные
Склад, производство или смены работают круглосуточно. Дежурная смена принимает заявки 24/7.
Состав работ
Техподдержка и Help Desk: что входит
Состав подстраиваем под компанию: можно взять всё целиком или только то, чего не хватает сейчас.
- Приём заявок по почте, телефону, в мессенджерах и тикет-системе
- Первая линия: учётные записи, пароли, почта, принтеры
- Вторая линия: сложные инциденты, серверы и сеть
- Удалённое подключение к рабочему месту
- Выезд инженера по Санкт-Петербургу и области
- Подготовка рабочих мест для новых сотрудников
- История обращений по каждому сотруднику
- Отчёт по обращениям и нагрузке
Как работаем
Этапы работы
-
01
Каналы связи
Настраиваем приём заявок: почту, телефон, мессенджер и доступ сотрудников в тикет-систему.
-
02
Регламент
Согласуем приоритеты заявок, время реакции и кто из ваших сотрудников может ставить задачи.
-
03
Запуск
Знакомимся с рабочими местами и типовыми задачами, сотрудники получают короткую инструкцию, куда писать.
-
04
Отчёты
Раз в месяц показываем статистику: сколько было заявок, какие повторяются и что исправить, чтобы их стало меньше.
Тарифы
Стоимость обслуживания
Итоговая цена зависит от количества рабочих мест, серверов и требуемого SLA. Точный расчёт делаем после аудита — бесплатно.
Базовый
Компании до 25 рабочих мест
от 45 000 ₽
в месяц
- Поддержка Пн–Пт 9:00–19:00
- Реакция до 4 часов
- Удалённое обслуживание
- Выезд по заявке
- Мониторинг серверов
Выбирают чаще
Оптимальный
Компании 25–150 рабочих мест
от 120 000 ₽
в месяц
- Поддержка 24/7
- Реакция до 30 минут
- Выделенный инженер
- Плановые выезды
- Резервное копирование
- Ежемесячная отчётность
Корпоративный
От 150 рабочих мест и филиалы
индивидуально
по договору
- Полный ИТ-отдел на аутсорсе
- Реакция до 15 минут по SLA
- Команда профильных инженеров
- Информационная безопасность
- Дорожная карта развития ИТ
- Персональный менеджер
Разовые проекты — аудит, миграция, СКС, внедрение 1С — считаем отдельно, без подписки.
Да, дежурная смена принимает заявки 24/7. Режим поддержки фиксируется в договоре: небольшим компаниям часто достаточно рабочих часов.
Как им удобнее: почта, телефон, мессенджер или тикет-система. Все обращения попадают в одну очередь, и у каждого есть номер и срок.
Да, по Санкт-Петербургу и области. Большинство задач решается удалённо за минуты, выезд нужен для оборудования и сети.
Контакты
Расскажите о вашем проекте
Ответим в течение рабочего дня: зададим пару вопросов и оценим сроки и стоимость. Для ИТ-обслуживания начинаем с бесплатного аудита — отчёт останется у вас, даже если решите не работать с нами.